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    400电话功能特性有哪些
    2018-12-17  作者:大府信息  来源:大府信息400电话办理中心提供

      一、通话录音

      企业开通此功能后,全程进行录音,录音文件不限时长,录音文件免费保存时间为1个月,所有的录音都会自动储存。用户还可以随时随地通过登陆系统后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容,保持所有接听到的号码通话录音都会被保存。

      当我们要查询通话录音时,只需要在后台选择高级查询,再选择相应的时间范围,便可以查询到谈话内容。当你需要删除录音记录的时候,只需要单击删除按钮,就可以删除录音。

      400电话通话录音功能可以全程录制与客户的交流内容。当企业销售人员由于接听电话过多,遗漏了某个客户的某些要求,便可以不需要回访询问,直接查询通话录音,便可查询到所需的内容。企业也可以根据通话录音功能查看员工的销售水平以及服务质量。不仅有效提高服务质量而且也可以起到监督作用。

      二、留言信箱

      “您所拨打的电话现在不方便接听,请在嘀一声后留言”

      客户可能因各种原因无法接听来话时,可将客户未能及时接听的来电转移到留言信箱里,所有语音留言自动保留1个月,让来电者留下原汁原味的语音,无论客户的手机正在使用,无法接听还是关机,都可以为客户保留来电者的信息,不会让您错过任何一个潜在的成交机会。

      三、防伪码查询

      “欢迎致电防伪查询系统,请输入你的产品防伪码,系统将自动辨别产品的真伪!”

      防伪码查询即采用各种方式通过防伪密码在防伪查询平台上验证产品真伪信息,多用于企业产品信息查询、有价证券真伪查询等等。

      当客户拨打公司的400电话,进入防伪码查询节点,首先会听到一段彩铃介绍:“欢迎致电某某公司的产品防伪码认证系统,请输入防伪标志,按#号键结束。”当客户输入防伪码之后,系统便会根据您输入的防伪码辨别产品的真伪,并通过语音告知您产品的真伪。全部通话过程系统智能播放,无需人工服务,即增加了企业的形象,也增加了客户的好感和客户对企业的信任度。

      四、企业彩铃

      企业彩铃是企业的有声名片,是一项由被叫客户企业为呼叫自己400电话的主叫客户设定特殊音效(企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等)的彩铃业务。

      企业用户在开通彩铃功能后,当主叫客户在拨打该用户400电话等待接通的时候,听到的就不再是“嘟……嘟……”的声音,而是收听到统一定制的音乐和语言,从而展现企业的整体风采,拓宽企业的沟通渠道,是企业宣传的新窗口、新途径,也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。企业彩铃的使用,将打造一个全新、立体的企业形象,让企业与员工、客户的沟通更为紧密!

      企业彩铃可以随着企业的发展,产品的更替,产品在不同阶段的打折、促销等的策略不同,做出适时的调整,以起到更好的宣传推广的作用。彩铃也拓展了企业宣传途径。使用彩铃业务后,每一位拨打400电话的客户,都相当于打一次电话,接受一次宣传,而企业的形象也会得到更多客户的了解和认同。

      五、电话会议

      “欢迎进入电话会议系统,请输入电话会议密码,按#号键结束???”

      电话会议是指多方均在主叫通道内进行通话,可以免除参与电话会议者的长途电话费用。

      参会者拨打400号码后,将会听到语音提示(例:欢迎致电我公司多功能会议室,请输入会议密码并以#键结束)输入会议密码,会议密码经过验证后将接入到会场,实现多人电话会议。

      六、七彩炫铃

      七彩炫铃又称为炫彩回铃音业务。企业开通七彩炫铃功能后,企业可为主叫用户设定的特殊音效的彩铃。

      企业可根据不同区域不同时间段设置能代表自己个性的炫铃音,让拨打400电话的主叫客户在接通等待时听到您为他特别选定的美妙乐曲,尽情展现企业个性风采 而不再是千篇一律的普通回铃。

      七、区域接听

      用户可以在400电话管理平台自行设置接听区域,在可接听区域菜单中设置了哪个地方的区号,就只允许这个区域的号码转接进来,其它地区的号码均不能呼入。反之,也可以增加不可接听区域。

      八、来电分析

      400电话管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供详细的分析报表。该项功能可以帮助企业广告在各地的投放效果,并对接线客服的接听数量、接听时长,有效性做评判。

      九、企业总机

      企业总机是在一定区域内,许多电话线路汇总的装置。在通讯生活中总机相当于呼叫中心, 它已经逐步表示成一种服务,电话咨询或者转接服务。总机是专门为行业性(B2B)电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体提 供的一套精准营销解决方案,它采用云计算的概念,通过PAAS(平台即服务)的模式,无需使用方投入硬件和软件,只需要结合网站,就可以实现“统一接入、 独立转接,个性计费,专属管理”的互动营销的服务模式。

      对已有总机的中小型企业,在办理了400号码后,总机号码需绑定在400号码上扩大线路,需另外开通此总机功能,接通线数取决于客户自身总机容量的大小。相当于小型的中继,让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下,更形象、更权威。


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